ISO 9001 và PDCA: Cải tiến liên tục trong quản lý chất lượng

ISO 9001 và PDCA – Sự kết hợp giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng

ISO 9001 là tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng (QMS) được quốc tế công nhận, giúp doanh nghiệp cải tiến quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động. Một trong những công cụ quan trọng được áp dụng trong ISO 9001 là chu trình PDCA (Plan – Do – Check – Act). Đây là mô hình quản lý chất lượng giúp tổ chức duy trì sự cải tiến liên tục, nâng cao hiệu quả hoạt động và đảm bảo sản phẩm/dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng.

Để tối ưu hệ thống ISO 9001, nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam đã áp dụng PDCA nhằm cải tiến từng bước trong quy trình sản xuất, quản lý và vận hành. Vậy PDCA là gì? Và mối quan hệ giữa PDCA và ISO 9001 ra sao? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết này.

PDCA là gì?

Chu trình PDCA (Plan – Do – Check – Act) còn được gọi là vòng tròn Deming, đặt theo tên của nhà khoa học W. Edwards Deming. PDCA là một phương pháp quản lý, giúp doanh nghiệp cải tiến liên tục thông qua bốn bước tuần hoàn:

• Plan (Lập kế hoạch): Xác định mục tiêu, phạm vi công việc và phương pháp thực hiện.
• Do (Thực hiện): Tiến hành các hoạt động theo kế hoạch đề ra.
• Check (Kiểm tra): Đánh giá kết quả so với kế hoạch và xác định các điểm cần cải tiến.
• Act (Hành động): Triển khai hành động khắc phục để cải thiện hiệu suất và bắt đầu lại chu trình PDCA.

Áp dụng mô hình PDCA giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn, giảm thiểu sai sót và thúc đẩy tư duy cải tiến liên tục.

PDCA trong ISO 9001

ISO 9001:2015 đặt trọng tâm vào cách tiếp cận dựa trên rủi ro và cải tiến liên tục. Bản thân tiêu chuẩn này đã tích hợp nguyên lý PDCA vào các điều khoản như:

Plan (Lập kế hoạch) trong ISO 9001

Trong ISO 9001, giai đoạn lập kế hoạch bao gồm:

• Xác định bối cảnh tổ chức (Điều khoản 4)
• Hiểu nhu cầu và mong đợi của các bên liên quan
• Xác định phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng
• Đánh giá rủi ro và cơ hội (Điều khoản 6)
• Xây dựng chính sách chất lượng và các mục tiêu chất lượng

Lấy ví dụ, một doanh nghiệp sản xuất điện tử muốn đạt chứng nhận ISO 9001. Trong bước “Plan”, họ sẽ xác định các yêu cầu kỹ thuật của khách hàng, đánh giá rủi ro trong quá trình lắp ráp và đặt ra mục tiêu giảm tỷ lệ sản phẩm lỗi xuống dưới 1%.

Do (Thực hiện) trong ISO 9001

Trong giai đoạn này, doanh nghiệp triển khai các quy trình và biện pháp kiểm soát đã đề ra. Điều này bao gồm:

• Thực hiện kế hoạch đã thiết lập
• Đào tạo nhân viên về hệ thống quản lý chất lượng
• Kiểm soát hoạt động sản xuất, kiểm định chất lượng sản phẩm

Một công ty sản xuất thực phẩm có thể áp dụng HACCP kết hợp với ISO 9001 để kiểm soát từng công đoạn chế biến, đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn an toàn thực phẩm.

Check (Kiểm tra) trong ISO 9001

Sau khi thực hiện kế hoạch, doanh nghiệp cần đánh giá kết quả thông qua:

• Đánh giá nội bộ (Điều khoản 9.2)
• Giám sát và đo lường hiệu suất
• Phân tích dữ liệu để xác định điểm yếu

Ví dụ, sau khi triển khai ISO 9001, một doanh nghiệp có thể sử dụng KPI (chỉ số hiệu suất chính) để đo lường tỷ lệ sản phẩm lỗi hoặc mức độ hài lòng của khách hàng. Nếu KPI không đạt yêu cầu, cần phân tích nguyên nhân và đề xuất cải tiến.

Act (Hành động) trong ISO 9001

Nếu phát hiện vấn đề trong giai đoạn kiểm tra, doanh nghiệp cần đưa ra hành động khắc phục phù hợp. Những điều có thể làm trong bước này:

• Thực hiện hành động khắc phục để tránh lặp lại lỗi
• Điều chỉnh quy trình sản xuất để tăng hiệu suất
• Cải thiện phương pháp làm việc để nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ

Ví dụ, nếu một công ty logistics nhận thấy thời gian giao hàng bị chậm trễ do quy trình đóng gói không hiệu quả, họ có thể thay đổi quy trình đóng gói nhằm tối ưu thời gian xử lý đơn hàng.

Lợi ích của việc áp dụng PDCA vào ISO 9001

Khi doanh nghiệp vận dụng PDCA vào ISO 9001 một cách bài bản, họ sẽ nhận được nhiều lợi ích:

• Cải tiến chất lượng sản phẩm/dịch vụ
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
• Tăng hiệu suất hoạt động, giảm sai sót và lãng phí
• Chủ động kiểm soát rủi ro
• Tạo động lực phát triển bền vững cho doanh nghiệp

Đối với các tổ chức muốn nâng tầm hệ thống quản lý chất lượng, việc kết hợp PDCA và ISO 9001 sẽ giúp họ liên tục cải tiến và đạt được thành công lâu dài.

Ứng dụng thực tế PDCA trong ISO 9001

Nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam đã áp dụng thành công mô hình PDCA trong việc cải tiến chất lượng theo ISO 9001. Một ví dụ thực tế là việc sử dụng PDCA để cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001.

Bên cạnh đó, đào tạo nhận thức ISO 9001 cũng là một trong những yếu tố quan trọng giúp nhân viên hiểu rõ mô hình PDCA. Nếu doanh nghiệp chưa có chương trình đào tạo bài bản, có thể tham khảo đào tạo nhận thức ISO 9001 cho nhân viên mới.

Kết luận

Việc kết hợp ISO 9001 và PDCA mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp. PDCA không chỉ giúp cải tiến liên tục mà còn đảm bảo mọi hoạt động trong tổ chức diễn ra hiệu quả, đáp ứng các yêu cầu chất lượng.

Nếu doanh nghiệp của bạn muốn xây dựng hoặc cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001, hãy liên hệ ngay với Văn Phòng Chứng Nhận ISO 9001 Việt Nam để được tư vấn chi tiết.

Thông tin liên hệ:

• Hotline/Zalo: 0904.889.859 (Ms. Hoa)
• Địa chỉ: T3, A1 GreenPark, Số 1 đường Trần Thủ Độ, Quận Hoàng Mai, TP Hà Nội
• Website: https://iso9001.vn

Áp dụng ISO 9001 và PDCA là một bước đi đúng đắn để doanh nghiệp Việt Nam nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và khẳng định vị thế trên thị trường!